家电行业是中国少数几个拥有国际竞争力的行业之一，也是中国制造业的代表。现阶段国内的头部厂家核心的精力还是集中在对营销和渠道的理解上。他们更关注销售商品，更多提的是线上线下融合，拓展新渠道，提升国际竞争力。将拓展商品服务作为战略，对制造服务转型，提升服务竞争力和盈利能力的提起的厂家不多。家电行业服务化转型并不是个新鲜事务，bob手机网页登录入口(中国)有限公司、采暖、新风等产品的定制、设计、安装、售后属于典型的产品加服务。据数据统计国内78%的制造企业的服务营业收入低于10%，81%的企业服务利润贡献率低于10%。世界上最大的提供技术和服务业务的企业GE公司，来至服务的收入高达63.2%。纵观全球服务业产值GDP占比，我国的服务业占比目前还是一个相对较低的数字。

对家电行业来说，上半年bob手机网页登录入口(中国)有限公司市场22.2%的负增长，意味着整个行业的销售增长受到巨大抑制。行业的变革离不开服务化转型，现在的时机也许是最好的时机，正好有机会可以推动舒适家行业服务改变，实现生产性服务业与制造业融合。

推动舒适家企业服务化转型最根本的转变是由产品为中心向以客户为中心的转变。

有以下几个途径：
品牌厂家的生产+服务：厂家和经销商的关系不在局限于简单的商品买卖关系，厂家通过多年来掌握的企业运营、市场推广、风险控制方法，结合四目软件信息化管理能力，帮助有意愿的经销商提升管理能力，帮助经销商构建一体化经营管理平台，客户登录、经销商要货、返利核算、服务质量管控一体化，通过赋能有价值的中间环节逐步实现整个产业结构的优化；通过服务好经销商传递给终端用户，从而达到厂家和经销商的共赢目的。

代理商的批发+服务：派沃关注新媒体和电商开始，渠道进一步扁平化，囤货商的日子越来越难过。这个时候，代理商如果还不把设计、安装、售后抓在手里，囤货商在商品价值链的中间环节的存在感和话语权将大大降低。

零售商的销售+服务：国内很多零售商，习惯了只做售卖，售完商品直接把安装外包给第三方，对整个服务的管控处于脱节状态。据消费维权新媒体联盟发布2018家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%。行情好的时候也许可以活的很好，现时现地如果还抱着老黄历的话，说明你快要被市场淘汰了。笔者见过有一些优秀的集成商，已经先行了一步，通过服务创新提升服务口碑和安装质量，更好的与销售联动，实现服务营销的转化，提升了商品流通的价值服务。

服务公司的安装服务和维保服务：对比汽车行业来讲，一辆汽车使用生命周期产生的价值，远远超出汽车购买的价值。舒适家行业的设备使用生命周期产生的服务还处于发展初期。相比汽车的空调滤芯一年一次的更换比例，国内bob手机网页登录入口(中国)有限公司用户的清洗比例还非常低。舒适家行业专业的服务公司不多，且规模普遍不大。如果有一套标准的管理体系的话，就可以走的更远，让售后服务更加智能。春江水暖鸭先知，作为舒适家行业的管理软件供应商，四目感受到了行业积极变化。